Foire aux questions

Si vous avez une question en suspens ou un besoin d'éclaircissements à propos de la carte cadeau Valk, vous pouvez consulter la foire aux questions figurant ci-après. Si votre question n'y est pas répertoriée, veuillez nous écrire à info@valkgiftcard.com

Qu'est-ce que la carte cadeau?

La carte cadeau Valk est un support intelligent sur lequel une valeur chargeable est enregistrée. Son détenteur peut en disposer à sa guise pour payer un établissement Van der Valk Hotels & Restaurants. La carte cadeau Valk est également appelée pass cadeau. C'est le pendant moderne du bon cadeau et du bon d'achat. Une carte cadeau a les mêmes dimensions qu'une carte de crédit. Elle comporte une bande magnétique et un code-barre en son verso, destinés à enregistrer la valeur initialement chargée ou restante. Une carte cadeau est autrement plus personnalisée qu'une enveloppe contenant de l'argent en numéraire.

Où peut-on commander la carte cadeau?

Il est possible de la commander en passant par le lien suivant : https://www.valkverrast.nl/fr/giftcard/order

Dans quels hôtels peut-on utiliser la carte cadeau?

Tous les établissements Van der Valk Hotels & Restaurants (sis tant aux Pays-Bas qu'à l'étranger) acceptent les paiements via la carte cadeau.

Doit-on dépenser toute la valeur chargée sur la carte cadeau en une seule fois ?

Le point fort de la carte cadeau, c'est que la valeur initialement chargée n'a pas à être dépensée en une seule fois. La valeur restante s'enregistre et s'actualise sur la carte. Le solde enregistré sur la carte cadeau ne peut pas être remboursé en numéraire.

 

Où peut-on activer la carte cadeau?

Si cette carte cadeau a été commandée en ligne, elle est activable en passant par le lien suivant : https://www.valkverrast.nl/giftcard/bestellen

Si la carte cadeau a été vendue par l'un de nos hôtels, il n'est plus nécessaire de l'activer.

Lorsque l'on n'a pas reçu la carte cadeau commandée, que doit-on peut faire?

Si vous n'avez pas reçu la carte cadeau Valk que vous avez commandée, vous pouvez procéder comme suit : 

  1. Vérifier auprès de PostNL s'il y a effectivement du retard dans l'acheminement du courrier dans votre quartier : https://www.postnl.nl/klantenservice/actuele-vertragingen/
  2. Nous écrire à l'adresse électronique suivante : info@valkgiftcard.com en nous précisant votre numéro de commande.
Comment peut-on voir combien il reste sur la carte cadeau?

Le vérificateur de solde, en passant par le lien suivant, permet d'en vérifier la valeur restante: https://www.valkverrast.nl/fr/giftcard/check-balance   

Pour ce faire, il faut se munir du numéro de carte à 19 chiffres et du code de sécurité qui se trouvent au dos de la carte cadeau. Le code de sécurité est caché sous une pellicule de masquage.

Comment peut-on utiliser la carte cadeau?

Pour le moment, la carte cadeau Valk n'est utilisable qu'au sein de nos établissements. Nous étudions la possibilité d'élargir son utilisation pour des achats en ligne.

Combien de temps la carte cadeau est-elle valable?

Cette carte cadeau est valable 5 ans à compter de sa date de commande.

Lorsque l'on n'a reçu aucun code d'activation, que doit-on faire?

Si vous n'avez reçu aucun code d'activation, il convient d'aller consulter les spams archivés dans votre messagerie. Si le code d'activation ne s'y trouve pas non plus, vous pouvez nous écrire à: info@valkgiftcard.com

Au moment de la commande, quelle valeur maximale peut-on charger sur une carte cadeau?

La valeur chargeable sur une carte cadeau peut équivaloir à un montant allant de 5,00 € à 250,00 €. La quantité maximale de cartes cadeaux qui peut être commandée en une seule fois est limitée à 25. Au-delà, il faut réitérer le processus de commande.

Quel est le délai de livraison pour les commandes?

PostNL est l'entreprise chargée d'acheminer les courriers et colis contenant les cartes cadeaux. En principe, votre carte cadeau sera acheminée dans un délai de 3 jours ouvrables. Pour les envois intra-européens, celui-ci est plutôt de l'ordre de 3 à 5 jours ouvrables, tandis que celui pour les extra-européens est plutôt de 3 à 8 jours ouvrables.

À quoi la carte cadeau peut-elle servir?

Il est possible de l'utiliser pour payer l'un quelconque des hôtels et restaurants du réseau Van der Valk. Parmi les prestations payables via cette carte, on peut citer : un dîner succulent, une nuitée de luxe ou un soin de bien-être relaxant