Plainte concernant votre séjour à Van der Valk
Nous faisons de notre mieux pour rendre votre séjour à Van der Valk aussi agréable que possible ! Malheureusement, il peut arriver que votre séjour ne soit pas entièrement satisfaisant.
Si vous avez une plainte à formuler pendant votre séjour dans l'un de nos hôtels, veuillez contacter la réception de l'hôtel. Vous donnerez ainsi à l'hôtel la possibilité de résoudre immédiatement la plainte.
Si vous avez une plainte à formuler après votre séjour dans l'un de nos hôtels, nous vous conseillons de contacter directement l'hôtel pour faire un rapport. En effet, Van der Valk ne dispose pas d'un siège central. Tous les hôtels sont responsables de leur propre traitement des plaintes. Vous trouverez les coordonnées de l'hôtel concerné sur la page de contact du site de l'hôtel. Les hôtels Van der Valk s'efforcent de résoudre votre plainte au mieux de leurs possibilités.
Une vue d'ensemble de toutes les succursales de Van der Valk est disponible à l'adresse suivante : https://www.valk.com/hotels.
Plainte ou question concernant le programme Valk Loyal
Veuillez envoyer vos plaintes ou questions sur le programme Valk Loyal à : loyal@valkinternet.nl
Pour plus d'informations sur le programme Valk Loyal : https://www.valkverrast.nl/valk-loyal
Plainte ou question concernant votre carte-cadeau Valk
Les plaintes concernant la carte-cadeau Valk peuvent être envoyées à info@valkgiftcard.com.
Pour en savoir plus sur la carte-cadeau Valk, consultez le site : https://www.valkverrast.nl/giftcard
Commentaires sur le site de l'hôtel
Si vous rencontrez des problèmes sur le site web, veuillez les signaler à l'adresse feedback@valkinternet.nl.
Veuillez décrire le plus précisément possible ce que vous rencontrez, si possible à l'aide de captures d'écran et/ou de l'URL du site web où vous rencontrez des problèmes.
Déposer une plainte via la plateforme ODR
À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si la plainte n'est pas déjà en cours de traitement ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.